客户的需求是申凯活着的基础——双鸽集团篇  (2013-12-28)
关键词: 双鸽集团|客户需求|申凯包装
阅读 (1347) 作者 :李飞 (1) (0)

2013年12月25号接到客户投诉袋子分层破袋,需要我司提供解决方案,2013年12月26号上午8点,我会同我公司销售杜经理直接驱车

到达双鸽上海工厂,与他们生产部汪经理,品质部张经理进行了简短的沟通后到现场看了实际使用情况。

目前出现的问题:客户在使用我司提供的挤复结构的薄膜时,发现有几卷薄膜灌装后用手挤压极易发生爆袋,主要是因为剥离强度不

达标,热封后用手挤压在封边处容易分层,从而发生破袋现象。

 

现场交流结果:我司最近一批提供的膜95%已经使用结束,剩余4到5卷因剥离强度低作退库处理。客户现场再下一了个订单,希望

我司复合膜的稳定性再努力一下,以偏他们在生产的过程中出更多的成品。

 

回公司后内部整改方案:

1、更新挤复工艺,上胶辊由原来的光辊变更为网纹辊,以保证上胶量的稳定性。

2、提高复合层的19N430加工时的模头温度并调整气隙,从而提高复合牢度。

3、正式生产前需再次与上海双鸽机台操作人员沟通交流先前发生的质量问题,避免再次发生。

4、验证变更工艺的产品需要作特殊标识,以便于追溯。

 

我的感悟:客户的需求是让我们企业活着的基础,现在的社会任何一个生产制造型企业,其实卖的都是服务,及时优质的服务是取

胜的法宝,沟通真的非常重要,第一时间到达客户的现场,抱着解决问题的心态去交流,千万不要抱着分清是谁的责任去做事情,不

是客户不允许你出错,而是出现问题后的对应方案,千万不要让客户看不到希望,千万不要让客户感觉到和这个供应商合作是吃亏的。

当客户愿意 不满意告诉你的时候你还有希望,当客户都不愿意向你抱怨,都不愿意让你知道你的产品有什么问题的时候,那这个企业

就快要死了。申凯公司核心理念:“成就他人即是成就自己”!

 

 

 

                                                                                                                                                                                                 申凯包装 技术部  李飞

                                                                                                                                                                                                            2013-12-28


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